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洛阳家居市场破局回暖商家争相打质量服务牌[新闻]

发布时间:2020-11-22 02:26:54 阅读: 来源:调速器厂家

核心提示:蛇年新春刚过,洛阳许多家居卖场纷纷推出2013年开年的各种营销活动,以期拉动疲软的2012年洛阳整体家居市场。去年以来,由于国家对房地产的调控,影响家居市场经营形势,导致许多家居企业竞争加剧,则导致经营成本提高。

蛇年新春刚过,洛阳许多家居卖场纷纷推出2013年开年的各种营销活动,以期拉动疲软的2012年洛阳整体家居市场。去年以来,由于国家对房地产的调控,影响家居市场经营形势,导致许多家居企业竞争加剧,则导致经营成本提高。

因此,在今年“3·15”这一重要销售节点来临之前,洛阳许多商家已开始有意识地扭转经营思路,更注重提升质量和服务。据业内人士分析,洛阳家居市场虽趋于回暖,但今年的整个形势仍有待观察,家居市场“破局回暖”,商家应从长远角度考虑予以应对。

2012年是家居市场困难的一年,居然之家洛阳店办公室主任韦继晓认为,去年洛阳家居建材市场遇到的境况,可以说是一个重大挑战,由于房地产调控,基本上很多家居卖场的业绩都是大幅下滑。

对这一点,洛阳金海马家具城商管部经理马娅有着明显感觉:“去年年底时,来市场选购家具的人还不太多。不过今年一开年,明显能感觉到来买家具的人增加了。”

洛阳红星美凯龙策划中心经理刘浩也有相同的感受。刘浩说,年前感觉商场的人比较少,但是现在刚过完年,能够明显感觉到客流量增加。

三、四月份历来是家居行业的销售旺季,洛阳的各大商场也都在摩拳擦掌,积极备战开年“第一仗”。促销活动,也都是各大家居卖场的拿手好戏。在马娅看来,金海马家具城的优势之一,就是“打破了促销潜规则”。

马娅说,有些商家在搞促销活动时,为了制造噱头吸引顾客,会推出一些降价幅度较大的商品,消费者冲着“大降价”来后,却被商家告知,这些商品是限量销售,已经卖完,消费者只能另选其他产品。

重要节点活动为“主打”

据了解,每年的“3·15”消费者权益日、“五一”劳动节、“十一”国庆节等,这是家居市场一年中的几次重要促销活动节点,“我们全集团在大的活动节点统一在全国推出活动,更多的卖场则是各自为战,分开来举办各式各样优惠促销活动。”韦继晓说。

“我们从一开始就和商家约定,如果做促销,就必须不限量,实打实做促销,不能玩弄 ‘小花招’。”马娅说,这一方面是维护商场的信誉,另一方面是保护消费者的合法权益。

按照惯例,每年的“3·15”期间,各大家居卖场都会推出大型的促销活动。据了解,洛阳金海马家具城、大唐宫建材家具市场、洛阳红星美凯龙家居广场等大卖场,都在备战“3·15”,积极准备促销活动。

今年正值洛阳红星美凯龙店庆五周年。“三年一小庆,五年一大庆,这都是咱中国人的习惯。”刘浩透露,此次洛阳红星美凯龙五周年店庆期间,公司谋划的大型促销活动中,或将推出大幅度的强力回馈活动--由洛阳红星美凯龙自掏腰包,按照消费者消费总额的一定比例返还。

抢占市场趋于理性

如果商家对促销产品限量,不愿实打实做活动,商场就会对该商家做出制裁,而制裁的 手段,是洛阳金海马家具城去年的一大创新——专柜绩效考核体系。

所谓的专柜绩效考核,就是商场每年对各个销售商进行一次绩效考核,考核的内容包括 商品质量、售后服务、服务态度、专柜环境,以及该销售商的诚信度。

如果得分较低,在下一年续租时,商场会对该销售商“加租”,作为惩罚,将销售商的服务和产品质量与效益挂钩。马娅说,去年就有几家销售商因分数较低而被处罚。被处罚后,这些销售商也都积极进行了整改,新的专柜绩效考核已见成效。

“红星美凯龙之所以能够成为行业的领导者,一个重要的原因就是能够把各项承诺和对客户的服务落实到位。”刘浩说,口号谁都会喊,但是只有真正落实,才能发挥作用,赢得客户的认同。

红星美凯龙的进货渠道,全部由集团总部审核,进场的销售商必须提供环保、质检等方面的证明,销售中实行“先行赔付制度”,售后由客户部100%进行回访。

如何保证服务质量,保证各项承诺的落实?刘浩说,总部每年超过十次的神秘人检查和客户满意度暗访制度,保证了服务质量不打折。神秘人检查,其实就是专门“找碴”,比如他就是要无理由退货,看商场怎么处理。

“这两项考核,是年底集团总部考核各地分店的最大指标。”刘浩说,工作人员不知道他们什么时候来,什么时候走,这就要求工作人员时刻保持高水平的服务质量。

消费市场更趋透明、完善

居然之家洛阳店办公室主任韦继晓坦言,对家居建材行业而言,今年的形势较去年应该会好一些,“触底反弹,太惨淡了会有所回升吧。”韦继晓说,相比其他卖场,2012年居然之家洛阳店的业绩好一些,整个销售增长了12%,据他了解,有的卖场还出现空租情况。

“今年形势还算不错,从2月16日开始上班到现在,客流量明显比去年高,除了客户的需求是一方面,家居建材卖场的优惠促销活动也有一定作用。”居然之家洛阳店商户石红民认为,这一形式更多的只是吸引客户的眼球。

石红民说,现在信息渠道很多,客户鉴别产品的能力也越来越强,等真正购买商家产品的时候,客户看重的还是产品品质和服务保障措施,这两点才是产品最终得到认可的根本。

洛阳红星美凯龙策划中心经理刘浩认为,商场现在越来越像消协,处理消费者和卖家的纠纷。“今年客服部员工增加了一倍,由原来的十来个人,增加到20多个人。”刘浩说,工作人员多了,工作才有人做,服务质量才能提高。

韦继晓直言,其实做卖场就是在搭建平台做服务,这点很重要,产品每个卖场基本都有,自己能优惠别人也能优惠,在同一品牌上,除了一家比另一家的优惠程度更明显外,消费者在比较的时候很大程度上还是看服务。

洛阳市消费者协会投诉部主任张亚亚表示,和以往相比,近年来洛阳市的整体家居市场更趋于完善和理性,从以前的消费者大事小事件件投诉,到眼下逐渐投诉量减少,这些都和商家、消费者自身认识的提高不无关系,“在洛阳,眼下许多家居卖场均设置了投诉处理中心,主动化解与消费者间的矛盾,而消费者维权意识的提高,也使得在其与商家接触中能更好地保障自身合法权益”。

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