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物业保安服务质量有待提升

发布时间:2020-02-21 19:37:05 阅读: 来源:调速器厂家

前不久,重庆首届物业管理服务技能大赛举行江北赛区预赛。参赛的企业70余家,2200余人参赛,进行物业保安、物业清洁工、物业维修工、客户服务人员技能等四个项目的物业管理服务技能的比赛。通过大赛提高当地物业企业的服务管理水平。图为保安队指挥车辆停车比赛。贺终荣摄

□本报记者杨阳

2007年7月4日,(DB11/T487-2007)(以下简称“标准”)由北京市质监局批准发布,旨在规范和提升北京市物业保安服务质量。

标准对物业保安的行为进行了严格规范,要求“保安员应着统一样式的服装;着装应干净整洁”,“值勤时应讲普通话”,要注意称谓的使用。并要求“精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明。”保安员在岗时要严格履行岗位职责,“不准脱岗、空岗、睡岗,不准迟到、早退,在岗位上不得做与工作无关的事”。

标准还对安全保卫服务活动的内容进行了详细规定。其中保安负责人要“负责对保安员管理”,“积极组织物业保安员参加行业主管部门组织的培训”。门卫服务的内容包括“根据合同约定对出入物业管理区域的人员及车辆进行验证、检查、登记;指挥、疏导出入车辆,劝离无关人员”,并要求服务达到“为出入人员、车辆办理登记手续,劝阻无关人员、车辆进入;对出入的人员,车辆及携带物品进行查验,防止财物丢失”等质量要求。

3年多过去了,标准的执行情况如何呢?

保安值勤有点随便

2011年3月初,记者分别对北京望京、亚运村、芍药居等地小区进行了走访,调查了这些地方保安的在岗服务情况。

3月1日下午,记者来到望京南湖中园一区南门,一辆欲驶出小区的黑色小车停在小区门口。从门侧的保安亭中走出一位20多岁的保安,笼着袖子半倚半抱地抬起已经失灵的电子栏杆机,放小车通行。之后保安一溜跑回保安亭,手插着兜,坐在了椅子上开始打盹。两三分钟后,又有两辆车从小区驶出,见栏杆未被及时抬起,司机不耐烦地按响了喇叭,保安赶忙出来抬起了栏杆。这回保安没有溜回亭子,而是一屁股坐在了栏杆前三块石头歪歪斜斜垒起的一个墩子上,拿出一个陀螺玩了起来。保安一边往陀螺绕绳子一边踢腿、哼歌。也许是索然无味,不久又叼起了一根烟悠然地吸了起来。记者随后联系了南湖中园一区南门区域的保安负责人。该负责人表示,值勤的保安属于怀柔保安公司,上岗前都经过正规的培训,在对进出入车辆登记和自身的言行举止上都有严格的要求,出现这种情况,他们今后会加强管理。

3月9日下午两点,记者对位于志新路的志新北里小区进行了走访。在小区门口,一块用木板支起的“招保安”广告牌相当显眼。一旁年轻的保安没精打采地靠在墙上,对进出的车辆视若无睹,既不验证也不登记。记者遂以帮朋友找工作的名义找到了一位自称该小区保安招聘负责人的中年男子,询问应聘人如果面试合格,是否还要接受专业技能等方面培训才能上岗。该男子笑着表示,没有那么麻烦,只要跟着现在的保安一起值勤,慢慢熟悉情况就行了。

记者随后与门口“值勤”的保安攀谈得知,他今年17岁,来这里当保安已有一年多,没有接受过相关技巧的培训和演练。这里的门卫很轻松,白天并不需要对进出车辆进行检查、登记,只在晚上有相关要求。记者了解到,进行招聘的公司为首卫伟业安全防范技术服务有限公司。负责该公司保安招聘的陈经理坦言,那些为小区直接招聘进去的保安都不安排接受公司统一的礼仪、技能等培训,一般由老保安带着上岗就可以了,没有什么特别要求。

在位于朝阳区文学馆路的芍药居北里小区,停车乱成了当地居民的一大心病。3月9日,记者在芍药居北里小区走访时,201号楼的李大爷向记者抱怨,不少车主将车停在了小区的人行道上,有的还占用小区的休闲空地,给像他这样的老人出行造成了很大不便。记者也调查发现,该小区201、202、206等不少楼栋的楼前、便道上停满了机动车和自行车,将路堵了个严实。楼前竖立的“消防通道禁止停车”警示牌几乎成了摆设。针对此事,记者联系了管理该小区的北京东屿物业管理有限公司。该公司保安处的有关负责人表示,他们会按规定进行巡逻,对小区内的车辆停放进行经常性的安全性检查,一旦发现此类问题,就会及时通知车主,要求开走。记者追问为何还有那么多机动车乱停乱放,该负责人坦言,很多车主来去时间不固定,保安也管不了,只能要求车主自觉。如果出现汽车被损坏和被盗窃的现象,也只能由车主自己负责。不过,记者发现,该小区车辆乱停放的“重灾区”201、202楼正靠近北门,很多车实际上就在三四个值勤保安的眼皮底下乱停乱放。

提升服务势在必行

保安亭变成聊天室、阅览室、休息室;保安值勤时敷衍塞责;保安队伍管理松散,有组织,无纪律……记者在北京市各物业场所调查发现,除了一些小区的保安服务不尽如人意,不少商场、超市、办公大楼的保安也不同程度地存在上述问题,颇让人反感。

据了解,目前北京全市已有物业公司2700余家,物业保安约5万人。作为一个日益庞大的社会服务群体,保安在提供安全保卫、秩序维护的服务活动中发挥着越来越重要的作用。但就是这样一个随着现代城市的发展而衍生和壮大的社会群体,其职业状态却始终在封闭狭隘的状态徘徊,表现为尽可能地少做事,不做事,缺乏法治意识和职业精神。以至于一说起“保安”这个词语,人们往往容易将其和“不修边幅,素质较低,无精打采,态度不好,懒散,不负责任”等画面联系在一起。这种状况的存在,与保安自身的素质有关,更与相关物业单位缺乏管理、标准执行不力有关,不仅使业主的利益得不到有效保障,保安人员也得不到技能培训。

2010年世博会上,一群平均年龄为25岁、大专以上学历超过40%的“新一代”保安以自己恪尽职守、全心投入的实际行动提供了世界级的保安服务,他们身上所充分展现出的奉献、坚守、专注、热情的风采彻底颠覆了保安留在人们心中的陈旧形象,成为中国留给世界的精彩记忆之一。希望有关部门能加大相关政策法规的执行力度,切实提高物业保安服务质量,让优质的保安服务能成为一种社会常态,让社会生活更加和谐、美好。

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